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| KB손보 중국법인, 고객서비스평가 'AA' |
| [2019-11-06 14:00:20] |
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외자계 보험사로는 유일… 2009년 中진출, 작년 230억원 매출, 23억원 이익
[insura] KB손보는 5일, 자사 중국법인이 중국은행보험감독위원회서 실시한 2018년도 중국보험회사 고객서비스 평가서 'AA'등급을 취득했다고 밝혔다.
이 평가서 AA등급을 받은 외자계 보험사는 KB손보가 유일하며, 중국 전체 87개 손보사 중에서도 AA 등급을 획득한 중국 손보사는 PICC·PINGAN·CPIC 등 5개에 불과하다.
이 평가등급은 소비자가 보험사의 서비스 품질을 가늠하는 중요한 참고 기준이며, 보험사의 감독관리를 위한 중요한 지표로 사용된다.
평가 항목은 △전화 모니터링 △고객만족도 설문조사 △보상처리 주기 등 8가지이다.
KB손보 중국법인은 특히 신속한 보상처리와 고객서비스 만족도 등서 좋은 평가를 받았다.
조현기 KB손보해외사업본부장 상무는 "국내뿐 아니라 해외 영업에서도 높은 수준의 고객서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠다"고 전했다.
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김무석기자 kms@insura.net
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