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| 라이나생명, '제2기 소비자보호 리포터'선정 |
| [2019-09-05 14:00:50] |
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최종 7인 위촉… 매달 간담회 참석, '불완전판매예방' 등 아이디어 제안
[insura] 라이나생명은 4일, 고객중심경영 실천 및 금융소비자 보호 강화를 위해 '제2기 소비자보호 리포터'를 선정, 고객의 목소리를 직접 듣는다고 밝혔다.
소비자보호 리포터 제도는 고객 접점의 최전방에 있는 민원센터 직원들을 통해 고객의 목소리에 귀 기울여 고객을 위한 제도 개선을 시행하고자 도입됐다.
이날 진행된 발대식에서는 리포터들에게 위촉장을 수여하고 앞으로의 활동에 대한 가이드라인을 제시했다.
라이나생명은 고객민원센터 직원 중 최소 3년 이상 근무한 최종 7인의 리포터를 선발해 위촉했다.
선발된 리포터들은 6개월 동안 매달 간담회에 참석해 고령소비자 보호, 불완전판매 예방을 위한 개선안 등 소비자보호를 위한 아이디어를 제안한다.
또 고객센터의 고객 대응을 직접 체험하고 개선하기 위한 미스터리 쇼퍼의 역할도 수행한다.
라이나생명 관계자는 "소비자보호 리포터들의 원활한 활동을 위해 소정의 활동비를 제공하며 분기마다 활동이 우수한 리포터에게는 별도의 인센티브를 추가로 지급한다"고 전했다.
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김무석기자 kms@insura.net
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