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大生, "대표이사 콜센터상담원 체험"
[2012-06-28 08:19:00]
 
차 대표, 콜센터서 고객상담… 고객니즈 파악·CS경영 다짐

[insura.net] 대한생명은 지난 26일, 차남규 대표가 신설동 서울콜센터서 일일상담원을 체험했다고 27일 밝혔다.



현장체험은 상담원과 고객의 실시간 상담내용을 이어폰으로 듣고 직접 상담하는 형식으로 이뤄졌다.

차 대표는 "이번 체험을 계기로 고객니즈를 파악, 작은 의견이라도 귀기울여 경영에 반영하는 CS경영을 실천해가겠다"고 말했다.

대한생명 콜센터는 약 550여 상담원이 일일평균 5만2000여 고객과 상담한다. 업무외 시간 문의전화를 다음날 바로 연결하는 '24시간콜백서비스', VIP우수고객전용 'VIP전용서비스', 상담업무별 맞춤상담원을 배정하는 '맞춤서비스' 등을 제공중이다.


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