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'손해율 주범' 自保지급심사 강화… 보험민원 '소폭 증가'
[2019-09-09 14:02:00]
 
금감원, '상반기 금융민원 발생·처리동향'발표 "전년比 1.6%↑"… 車보험금 민원 2806건, 치아보험도 '면책기간'지나 "민원↑"

[insura] 자동차보험 손해율 상승으로 지급심사가 강화되자, 자보를 비롯한 전체 보험민원이 소폭 증가한 것으로 나타났다.

8일 금감원이 발표 '2019년 2분기 금융민원 발생 및 처리 동향'에 따르면, 상반기 전체 금융민원은 3만9924건으로 전년동기대비 .3%(113건)감소했다.

비은행 민원은 9.5%(884건) 감소한 반면, ▲보험(1.6%) ▲은행(1.4%) ▲금융투자(17.7%) 등은 증가한 것으로 집계됐다.

업권별로는 보험민원 비중이 61.9%(▲생보 25% ▲손보 36.9%)로 최다, 이어 △비은행(21.2%) △은행(11.7%) △금투(5.1%) 순이다.

손해보험의 경우 자보·치아보험 등서 보험금 산정·지급유형 중심으로 민원이 많이 늘었다. 자보 보험금 산정·지급은 2680건서 2806건으로, 치아보험은 230건서 356건으로 각각 증가한 것.

금감원 관계자는 "자보 손해율이 악화하자 손보사의 지급심사가 강화돼 보험금 분쟁이 늘었다"며 "치아보험은 2016년 집중적으로 팔리고 나서 2년의 면책기간이 지나자 보험금 청구와 함께 민원도 늘었다"고 분석했다.

실제 손보 보험금 산정·지급비율은 41.9%로 압도적 비중을 차지, 계약성립·해지가 9.8%, 보험모집 7.9%로 그 뒤를 이었다.

생명보험은 9971건으로 전년동기대비 2.7% 증가했다.

상품설명 불충분 등 보험모집 유형의 불완전판매 민원이 크게 증가했지만, 나머지 유형의 민원은 감소한 것으로 나타났다.

비중은 보험모집(44.1%), 보험금 산정·지급(19.9%), 면부책 결정(10.8%) 순으로 집계됐다.

금감원 관계자는 "보험 민원은 암보험과 즉시연금이 많았는데, 즉시연금민원은 지난해 하반기 마무리된 것 같고 암보험도 추세적으로 줄고 있다"며 "다만 불완전판매 관련분쟁이 여전하다"고 설명했다.

보험 다음으로 민원비율이 높은 비은행의 경우 전년동기대비 9.5% 줄었는데, 특히 P2P(개인간 거래) 관련 민원이 90% 이상 감소한 것으로 집계됐다.

민원 발생요인은 ▲신용카드사(36%) ▲대부업자(17.5%) ▲신용정보사(14.9%) 순이었다.

금감원은 P2P 법규미비로 인해 소비자가 민원처리 한계를 인식해 민원이 감소한 것으로 보고 있다.

또한 은행의 경우 인터넷·폰뱅킹(592건), 신용정보 유형(156건) 등서 민원이 늘었고, 여신(1297건) 예·적금(642건) 등 기존 민원이 많이 발생했던 유형서는 감소했다.

금융투자 민원은 2038건으로 전년 동기 대비 17.7% 증가했다.

지난 2월 KB증권과 5월 미래에셋대우증권 등 대형사의 주식매매 전산시스템 장애가 발생하면서 보상을 요구하는 민원이 크게 늘었기 때문이다.

금감원 관계자는 "업권 특성에 맞게 소비자보호제도를 개선해 나감으로써 금융 만족도를 보다 향상시켜 나갈 계획"이라고 전했다.


김무석기자 kms@insura.net

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