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시장에,‘ SNS마케팅’열풍 But… 차별화, 전략적 접근해야
[2011-10-15 17:05:00]
 




기업의 SNS 활용이 나날이 증가하고 있다.

최근에는 SNS의 올바른 활용과 저변 확대를 위해 전담 인원을 운영하는 등 SNS를 보다 효과적으로 활용하기 위한 기업의 고민이 시작되고 있는 것이다.

너무 홍보의 용도로서 사용되고 있는 것이 아닌가 하는 지적이 있는 것도 사실이다.

삼성경제연구소의 박성민 연구원은“기업이 SNS를 효과적으로 활용하기 위해서는 SNS가 지닌 가능성에 대한 과신을 경계하면서도 소통 도구로서의 특성을 십분 활용해야 한다”고 조언했다.

그렇다면, 기업이 기업 내·외부 소통과 마케팅 영역을 넘어 새로이 활용하고 있는 ▲소셜펀딩 ▲소셜SCM ▲소셜인덱싱은 무엇일까.



소셜 펀딩, ‘新십시 일반’의 좋은 예

소셜펀딩이란 특정 프로젝트의 성공을 위해 다수의 사람들이 소액 또는 재능을 기부하는 집단 후원활동을 말한다.

다수의 사람들이 집단으로 후원하기 때문에‘crowd funding’이라고도 표현하는 소셜펀딩은 소액 후원이 가능하기 때문에 프로젝트의 취지나 결과물에 대한 자신의 호응을 부담 없이 후원으로 표현, 자발적으로 홍보할 수 있다.

아직은 걸음마 단계이긴 하지만 최근 소셜펀딩을 중개하는 전문기업이 속속 등장하고 있다.

소셜펀딩 중개업체는 △프로젝트 제안자가 목표로 세운 후원금의 10% 가량을 서비스 및 결제 수수료로 취득하고 △계획한목표 달성에 실패하면 그간 모은 후원금을 후원자에게 전액 환급하거나 벌칙 수수료를 추가 징수하는 식으로 목표 달성에 실패책임을 물며 △후원금이 제대로 사용되고 있는지 확인할 수 있도록 조치하고 있다.

또, ▲예술가의 작품활동 ▲기발한 아이디어 상품 개발 ▲재해 구호활동 ▲시민 저널리스트의 기고 지원 등 다양한 프로젝트도 소셜펀딩의 대상이 되고 있다.



소셜SCM ‘, 신속·정확’으로 고객만족↑

보고서는 소셜SCM에 대해 “기업의 생산, 유통 등 공급망 전단계에서 문제와 대처방안을 신속히 공유하여 SCM(공급망 관리)관련 비용을 절감하고 고객만족도를 제고하는 활동”이라고 정의했다.

동시다발적이고 신속한 SNS의 정보 전파력을 활용하여 △제품의 생산과 유통 상황 △수요규모 △재고 현황 등에 관한 정보를 실시간으로 공유하는 것이다.

지난 5월 대한상공회의소에서 개최한‘2011 SCM 리더스 포럼’에서, 제프 애쉬크로프트(Jeff Ashcroft) 콘스텔레이션 리서치그룹 부사장은’소셜 네트워크와 모바일 시대의 공급망 경영전략‘이라는 주제발표를 통해 물류기업의 경쟁력 강화를 위해서는 물류이동의 최적화, 고객 커뮤니케이션 등을 강화할 수 있는 소셜 네트워크를 적극 활용해야 한다고 강조했다.

그는“최근 물류기업에도전자 태그, 모바일, 클라우드 컴퓨팅 등 IT기술접목이 활성화되면서 업무가 더 빠르고 스마트해지고 있다”며 “여기에 SNS가 더해진다면 인터넷 세상에서 거래 파트너 혹은 고객과 직접 소통이 가능해져 고객만족도를 한층 높일 수 있을 것”이라고 말하기도 했다.




소셜인덱싱, “궁금합니다!! ‘당신의 취향’”

페이스북의 ‘좋아요’나구 글+의 ‘+1’이 대표적이다.

SNS에 로그인한 상태에서 SNS상의 콘텐츠 또는 해당 SNS와 연계되어 있는 웹사이트, 애플리케이션, 콘텐츠에 대해 자신의 선호를 나타내는 버튼을 누르면 SNS상의 다른 친구들과 공유를 하게 되는 것이다.

기존의 웹사이트‘추천’정보는 특정 사이트 내에 머무는 반면, 소셜인덱스는 SNS를 통해 사이트의 경계를 넘나든다는 것이 가장 큰 특징이다.

MIT는 최근 발표한‘2011년 10대 유망기술’에 소셜인덱싱을 선정하기도 했다.

보고서는“사용자와 지인의 선호 정보를 활용하여 가상체험과 쌍방향 소통을 통한 홍보가 더욱 활성화 될 것”이라고 전망했다.

사용자의 의향 판단이 어려워 정확도 개선이 필요한 기존의 콘텐츠 분석 기법보다 비교적 명확하게 선호도를 평가할 수 있기 때문이다.

박 연구원은“SNS의 이점을 보다 효과적으로 누리기 위해 그 가치에 대한 냉철한 판단과 자사의 특성에 맞는 활용 방법을 찾는 노력이 필요하다”고 강조했다.

온라인브랜드 마케팅전문기업인 ‘픽스다인’의 한 관계자도 “무턱대고 SNS마케팅을 시도하다가는 오히려 기업이미지에 독이 될 수 있다”며 “고객이 듣고 싶어하는 이야기를 하는 것, 신속한 대응과 빠른 정보 전달, 적극적인 커뮤니케이션으로 친밀감을 형성, 전문인력의 숙련된 노하우로 초기 기획부터 운영까지 전략적인 접근이 바로 성공의 포인트이다”라고 말했다.

이처럼 기업의 SNS를 활용한 마케팅은, 소통도구로서의 역할을 정확히 이해하여 독창적이고 신뢰있는 쌍방향 커뮤니케이션을 실천해나갈 때 그 정체성이 빛을 발할 수 있을 것이다.


장혜정기자

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